Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Dienste gewährt werden, die über die Plattform von Feranovalis (feranovalis.com) erworben wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements, Einzelkäufe und sonstigen gebührenpflichtigen Leistungen, die über unsere Plattform erworben werden. Sie gilt für alle registrierten Nutzer und Kunden, unabhängig von ihrem Standort.

2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bemühen uns, jedem Nutzer ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten. Sollten Sie mit einem erworbenen Dienst nicht zufrieden sein, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückerstattung beantragen.

2.1 Erstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe können grundsätzlich für eine Rückerstattung in Betracht kommen:

Produkttyp	Erstattungsfrist	Bedingungen
Monatliche Abonnements	Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf	Dienst nicht genutzt oder erheblicher technischer Fehler
Jährliche Abonnements	Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf	Dienst nicht genutzt oder erheblicher technischer Fehler
Einzelne Kurse oder Tests	Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf	Kurs wurde zu weniger als 20 % abgeschlossen
Prüfungspakete	Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf	Keine Prüfung wurde gestartet

2.2 Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:

a) Käufe, bei denen die zugehörige Rückerstattungsfrist abgelaufen ist.

b) Abonnements, die nach einer kostenlosen Testphase automatisch verlängert wurden, sofern der Nutzer nicht innerhalb der vorgesehenen Frist gekündigt hat.

c) Vollständig oder überwiegend genutzte Kursinhalte, Tests oder digitale Materialien.

d) Rabattierte oder im Rahmen einer Sonderaktion erworbene Produkte, sofern in der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist.

e) Käufe, die mit Gutscheincodes oder Plattformguthaben getätigt wurden.

f) Produkte, bei denen ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt.

3. Technische Probleme und Servicestörungen

Wenn ein technisches Problem auf unserer Seite dazu geführt hat, dass Sie keinen Zugang zu einem erworbenen Dienst erhalten haben, sind wir bestrebt, dieses Problem zu lösen. In solchen Fällen bieten wir folgende Optionen an:

Primäre Lösung: Behebung des technischen Problems und ggf. Verlängerung des Zugangszeitraums um den entgangenen Zeitraum.

Alternative Lösung: Gutschrift auf Ihr Konto für zukünftige Käufe.

Rückerstattung: Wenn weder die primäre noch die alternative Lösung für Sie akzeptabel ist und das Problem innerhalb einer angemessenen Frist nicht behoben werden kann.

Technische Probleme, die durch die Umgebung des Nutzers verursacht werden (z. B. veralteter Browser, instabile Internetverbindung, inkompatible Geräte), begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.

4. Antrag auf Rückerstattung

4.1 Einreichung eines Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte schriftlich an unser Support-Team:

E-Mail: help@feranovalis.com
Telefon: +494122978440
Postanschrift: Rennbahnstraße 1a, 22111 Hamburg, Deutschland

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

– Vollständiger Name des Kontoinhabers
– Registrierte E-Mail-Adresse
– Bestellnummer oder Transaktionskennung
– Datum des Kaufs
– Genaue Beschreibung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage
– Ggf. Screenshots oder sonstige Belege zur Unterstützung Ihrer Anfrage

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Die Prüfung und Entscheidung über den Antrag erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen. Komplexere Fälle können bis zu 15 Werktagen in Anspruch nehmen.

4.3 Rückerstattungsverfahren

Genehmigten Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Institution zusätzlich 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Drittanbieter wie Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.

5. Abonnementkündigungen

Die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Bei Kündigung eines laufenden Abonnements bleibt der Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen. Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume wird grundsätzlich nicht gewährt, es sei denn, die Kündigung erfolgt innerhalb der in Abschnitt 2.1 genannten Erstattungsfristen.

6. Verlängerungen und automatische Abbuchungen

Wiederkehrende Abonnements werden automatisch verlängert, sofern sie nicht rechtzeitig vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Wir versenden vor jeder automatischen Verlängerung eine Erinnerungsmitteilung. Rückerstattungen für unbeabsichtigte Verlängerungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung beantragt werden, sofern der Dienst in diesem Zeitraum nicht genutzt wurde.

7. Ausnahmen und Sonderfälle

In Ausnahmefällen, die nicht ausdrücklich durch diese Richtlinie abgedeckt sind, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände zu entscheiden. Solche Entscheidungen begründen keinen Präzedenzfall und haben keine Auswirkungen auf zukünftige Anträge.

8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir berechtigte Anhaltspunkte dafür haben, dass die Rückerstattungsrichtlinie missbräuchlich genutzt wird. Dazu zählen unter anderem wiederholte Rückerstattungsanfragen ohne sachlichen Grund oder der Erwerb und die vollständige Nutzung von Inhalten mit anschließender Rückforderung.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Plattform kommuniziert. Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang dieses Dokuments angegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten von Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:

Feranovalis
Rennbahnstraße 1a
22111 Hamburg
Deutschland
E-Mail: help@feranovalis.com
Telefon: +494122978440
Website: feranovalis.com